Chính sách bảo mật

Locklock.vn chuyên giới thiệu các sản phẩm và các chương trình khuyến mãi tốt nhất đến mọi người.

Quyền riêng tư cá nhân của khách hàng là yếu tố mà chúng tôi đánh giá tối quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển lâu dài của thương hiệu Lock&lock. Vì vậy Chính sách bảo mật thông tin sẽ mô tả cách thức chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu của khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Thông tin chúng tôi thu thập

Khái niệm thông tin cá nhân được định nghĩa là tất cả các thông tin mà khách hàng cung cấp cho Lock&lock đó là:

• Tên công ty, cửa hàng, MST
• Họ và tên khách hàng
• Địa chỉ email, SDT liên lạc
• Địa chỉ IP, loại trình duyệt website
• Cookie trình duyệt, pixel Facebook

Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này như thế nào?

Với các thông tin mà khách hàng cung cấp, chúng tôi sử dụng nó để

• Tạo kênh liên lạc để tư vấn và CSKH qua các kênh Facebook, Zalo, Email
• Gửi email thông báo đơn hàng, gia hạn khi hết hạn sản phẩm,..
• Gửi thông báo trên Facebook qua chatbot automation
• Lưu thông tin khách hàng trên hệ thống ERP doanh nghiệp và CRM dùng cho trường hợp KH gửi ticket support

Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên và trong hợp đồng. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật bằng các biện pháp vật lý và điện tử.

Nếu bạn không đồng ý hay còn thắc mắc với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi rất mong bạn gửi thông tin phản hồi, góp ý, kiến nghị đến cho chúng tôi.

1. Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp

Khi khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, Lock&lock sẽ sử dụng các thông tin đó để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hoặc Lock&lock có thể liên lạc với khách hàng qua email, tin nhắn, điện thoại để giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm – dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi mới từ Lock&lock. Đồng thời, khi cung cấp thông tin cho Lock&lock cũng có nghĩa rằng khách hàng đã hiểu rõ và chấp thuận việc thu thập, sử dụng những thông tin cá nhân nêu trên cho một số mục đích của hệ thống Lock&lock.

Những thông tin khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ tại cơ sở dữ liệu của Lock&lock, điều này đồng nghĩa với việc khách hàng đã hoàn toàn đồng ý và chấp thuận việc thông tin cá nhân khách hàng cung cấp cho Lock&lock sẽ được lưu trữ lại trên hệ thống.

Nếu khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm – dịch vụ của Lock&lock hoặc gửi thư phản hồi, Lock&lock có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung những thông tin cần thiết cho việc xử lý hoặc hoàn thành yêu cầu của khách hàng, và các thông tin cá nhân này sẽ được bảo mật, Lock&lock sẽ không cung cấp thông tin này cho một bên thứ ba nếu không được sự cho phép của khách hàng, trừ trường hợp bị pháp luật hiện hành bắt buộc.

Lock&lock cam kết bảo vệ các thông tin cá nhân của khách hàng, không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng cho các công ty khác vì bất kỳ mục đích gì.

2. Sử dụng thông tin cá nhân

Lock&lock có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp cụ thể sau:
− Xác nhận thanh toán và hỗ trợ dịch vụ
− Thông báo gia hạn dịch vụ đến khách hàng
− Giới thiệu về các sản phẩm – dịch vụ mới của Lock&lock
− Thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp các thông tin khác qua e-mail. Nếu không muốn nhận e-mail, khách hàng có thể từ chối nhận e-mail bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ lại với Lock&lock qua hệ thống support
− Các chương trình khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Tiết lộ thông tin của khách hàng

Chúng tôi cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào mà khách hàng cung cấp cho bên thứ ba (trừ trường hợp khách hàng cho phép theo đúng quy định và theo yêu cầu của pháp luật nhà nước)

3. Thông tin qua e-mail

Khi đăng ký dịch vụ, địa chỉ e-mail khách hàng cung cấp sẽ được dùng làm công cụ trao đổi thông tin với khách hàng. Do đó, khách hàng cần chắc chắn địa chỉ e-mail khách hàng đã cung cấp là hữu dụng đối với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Lock&lock có thể gửi những thông tin bí mật qua e-mail hay tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng không còn sử dụng e-mail đã cung cấp, khách hàng phải báo lại cho Lock&lock về việc thay đổi này.

Để bảo vệ các thông tin cá nhân của khách hàng, Lock&lock có thể tạm thời ngưng tiếp nhận yêu cầu qua e-mail khách hàng đã cung cấp nếu nhận thấy có sự gian lận hoặc thông tin bất thường cho đến khi Lock&lock liên hệ được với khách hàng để xác nhận.

4. Điều chỉnh thông tin thu thập

Lock&lock sẽ chủ động hoặc theo yêu cầu khách hàng để bổ sung, hiệu chỉnh các dữ liệu thông tin cá nhân không chính xác, không đầy đủ hoặc không cập nhật khi khách hàng còn liên kết với hoạt động của Lock&lock.

5. Các đường liên kết ngoài trang web của Lock&lock

Trang web của Lock&lock có thể chứa các đường liên kết đến các trang web khác được đặt vào nhằm mục đích giới thiệu hoặc bổ sung thông tin liên quan để khách hàng tham khảo. Lock&lock không chịu trách nhiệm về nội dung hay các hành vi của bất kỳ trang web nào khác.

6. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG (ĐIỀU 68 ĐẾN ĐIỀU 73) CỦA LOCK&LOCK.

• a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng và quản lý.

Sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

• b) Phạm vi sử dụng thông tin:    
• Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và Lock&lock.
    • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng.
    • Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng;
    • Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại Lock&lock.
    • Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• c) Thời gian lưu trữ thông tin:

Không có thời hạn, ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị Công ty.

• d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị.
  • Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website: locklock.vn
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
  • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOCK&LOCK.

Địa chỉ: 7/4 Đường 37, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

 VPGD: 160 đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh.

Hotline: 0782 333 399

Email: info.atpmedia@gmail.com

Website: www.locklock.vn

• e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Người Tiêu Dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị.

Khi tiếp nhận những phản hồi này, Lock&lock sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:
i) Qua email: info.atpmedia@gmail.com
ii) Qua điện thoại: 0782 333 399

Lưu ý:
=> Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
=> Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

7.Sử dụng Cookies

Cookie là một file dữ liệu lưu trữ các thông tin khi duyệt web của bạn khi truy cập website của chúng tôi hay các website và nhờ vào nó chúng tôi có thể theo dõi các hành vi của người dùng truy cập, phân tích đánh giá các chỉ số của website để tối ưu các hoạt động website được tốt hơn.

Với mục đích nhằm bảo mật và bảo vệ tính toàn vẹn thông tin, đảm bảo tính thông suốt của hệ thống mạng, Lock&lock sẽ lưu trữ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng trong một định dạng an toàn đã được mã hóa và chỉ có riêng đội ngũ nhân viên được ủy quyền của Lock&lock mới có quyền truy cập các thông tin này.

Lock&lock sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ ai, ngoại trừ:
− Các yêu cầu của cơ quan thi hành pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền
− Bên thứ ba đại diện cho Lock&lock thực hiện các dịch vụ thanh toán với cam kết sẽ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
Lưu ý:
Chính sách bảo mật này không nhằm mục đích tạo ra một hợp đồng hay các quyền lợi có tính chất pháp lý cho bất kỳ một đối tác thứ ba nào.
Lock&lock có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế nội dung chính sách riêng tư bất cứ khi nào nhằm phù hợp với quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi thay đổi có hiệu lực kể từ khi được công bố trên Website Locklock.vn